La compatibilité de deux modes d'adaptation à la complexité : par un indicateur de performance et par les compétences
Résumé
This paper is about two ways of coping with complexity: on the basis of an operational performance measure and on the basis of competences. It is based on the case of two different types of organizations: French museums and the French Income Support Scheme. Indeed, the studied organizations are complex ones. Yet they are managed on the basis of an operational performance measure. Our research underlines to what extent the operational performance measure permits to adapt to complexity once performance has been
generated, when it comes to measuring it. Whereas competences, which appear as performance drivers, enable to adapt to complexity while performance is being generated. It appears that those two ways of coping with complexity, though potentially contradictory, are partly compatible.
Cet article traite de la compatibilité de deux modes d'adaptation à la complexité : par un indicateur de performance et par les compétences. L'étude de deux types d'organisations, des musées et un Dispositif d'action sociale, qui se caractérisent à la fois par une grande complexité et par l'utilisation d'un indicateur de mesure de la performance relativement simple, et où les compétences jouent un rôle crucial dans la réalisation de la performance, ont permis d'appréhender cette question. La recherche montre que l'indicateur de performance utilisé constitue une adaptation aval à la complexité, au niveau de la mesure de la performance, tandis que les compétences sont un mode d'adaptation amont à la complexité, au niveau de la réalisation de la performance. Ces deux modes d'adaptation à la complexité, potentiellement contradictoires, apparaissent pourtant partiellement compatibles.
Origine : Fichiers produits par l'(les) auteur(s)
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